Памяти жертв digital marketing из магазина «Кей»

Сегодня закрылась сеть магазинов «Кей». И в самом деле — 27 лет вместе, магазин в который я всё время ходил, когда фрилансил и когда руководил маленькими компаниями. Ну и всё такое — молодость, воспоминания, первый собственный компьютер …

Однако! Последние годы digital marketing у них становился всё лучше, а обслуживание в зале — всё хуже. Лично я ходил туда, чтобы посмотреть и посоветоваться и за это было не жалко заплатить больше. И вот достойный финал — со мной очень мило попрощались по электронной почте и пригласили на финальную распродажу. А на распродаже сперва сказали, что товара, который я ищу нет, а когда я его нашел, касса зависала при попытке его «пробить».

Закономерный конец. Digital marketing’ом не прожить.

Просто было быть инноватором в Америке …

Просто было быть инноватором в Америке 20 лет назад. Бланки продавались в любом канцелярском магазине. Можно было купить десяток и раздавать акции миллионами …

Сижу вот и думаю, неужели это было со мной ?

Крик души №2

Воспоминание о том, что самым экономичным способом представления дискретного топологического пространства является предбазис его топологии, как-то пришло мне в голову при обсуждении интеграции КЛАДР с биллинговой системой. Жаль, что я не решился рассказать об этом заказчику …

Представьте, что Вы … впрочем, не надо “Вы”, а то примет кто-нибудь на свой счет.
Представьте, что я сел на самолет в Шереметьево и лечу в Лос-Анджелес. Пора, наконец, напомнить этим необразованным американцам, кто изобрел самовар, радио и светодиоды.
Самолет взлетает и, о ужас, летит на север. Ежу понятно, что Лос-Анджелес от Москвы на юго-запад. Да что там ежу, чучелу ежа это понятно! Я и сам на глобусе видел, когда планировал поход по магазинам, да и на пятом всемирном конгрессе по дигитализации IP-телефонии в оптоволоконных сетях об этом говорили. А на север – только мой любимый Весьегонск и хребет Ломоносова, ни пяди которого не то что американцам, мы даже датчанам не отдадим, ибо он есть продолжение исконной русской земли другими средствами.
Ясно, что происходит циничное надругательство над согласованной спецификацией, о чем я и рассказываю стюардессе. А она в ответ несет какую-то чушь про большой круг, гаверсинус и таблицы Брадиса, а еще, почему-то, что приносить и распивать категорически запрещается. (Про приносить и распивать ее научили на курсах стюардесс, а все остальное она изучила в 10 классе на астрономии и благодаря мне поняла практическую пользу этого предмета)
Я бросаюсь к пилотам, чтобы укоротить цепочку принятия решений и быстрее достичь предсказуемого результат, но из-за бронированной двери слышится то ли мэйдэй, то ли мудак, то ли и то и другое вместе.
О чем говорит эта правдивая история? О том, что профессиональная деятельность со стороны кажется нелогичной и даже вредной. Из Москвы в Лос-Анджелес летят на север, когда начинают строить небоскреб, копают яму, а когда оценивают сроки завершения проекта умножают оценки инженеров на 1,6.

Крик души №1

При обсуждении того, что возможно, а что нет как-то слишком часто используется аргумент “мы говорили с Вашим инженером и он нам сказал …”

Еще Козьма Прутков отметил: “Специалист подобен флюсу – полнота его односторонняя ” .
“Поговорить с инженером” хорошо работает, если Вы имеете дело с коллективом из 10 человек, которые работают над одним проектом. В такой конфигурации Вы можете опросить всех участников и сделать прогноз на основании анализа их мнений. Если же Вы имеете дело с коллективом из 100 человек, которые работают над 10 взаимоувязанными проектами, то прогнозы можно делать только на основании динамики метрик производственных процессов. А если сотрудников и проектов еще больше, то нельзя доверять оценкам даже руководителей проектов, поскольку руководитель проектов рассуждает в предположении доступности всех ресурсов, которые ему нужны, а это, как правило, излишне оптимистичная оценка. Так что работают только законы больших чисел.

Я понимаю, что призывать читать Брукса или Мак Конелла бесполезно, поэтому приведу примеры:

  • Для специалистов в области коммерции. Представьте себе, что я поехал в г. Весьегонск, нашел там установщика и спросил у него: “Брат, какие перспективы у приемников с поддержкой 4K ? ” А он (бывший моряк) мне отвечает: “Якорь тебе в глотку, обезьяна криворукая. Нам твой 4K нужен, как папуасам валенки”. На основании полученной ценной информации я буду убеждать коммерсантов: “Мы поговорили с установщиком и он считает, что 4K не нужен ”.
  • Для специалистов в области производства. Представьте себя, что поехал я на завод, познакомился у проходной с девушкой, которая прикручивает плату к корпусу двумя винтиками, и спросил у нее: “Как думаешь, милая, заводской брак будет большой у нового приемника ?” А она мне отвечает: “Козел ты, как все мужики. Я винты аккуратно закручиваю, никакого брака не будет”. И, конечно, я сделаю обоснованный вывод: “Мы поговорили с сотрудником завода и он считает, что брак будет минимальный.”

Так что аргументация в стиле “одна баба сказала и кореш надежный подтвердил” (это из Георгия Владимова) ничего кроме раздражения не вызывает, увы.