Кстати ..."Очевидно, что в разных отраслях под CRM понимаю разные вещи. В ритейле под CRM подразумевают управление дисконтными картами, потому что в рознице клиента очень сложно идентифицировать ... А в телекоммуникациях вообще нет такого понятия, как непосредственный поиск клиентов, именно с точки зрения обзвона, назначения встреч и т.д. Взаимоотношениями управляют на уровне счетов, биллинга." Дмитрий Красов Менеджер по работе с корпоративными клиетами "КОРУС Консалтинг" Кейс №6 (13) 2007, Стр. 67 |




